Politique de remboursement

Chez Sunzon, nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape de leur expérience d'achat. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou que vous puissiez changer d'avis. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement transparente et équitable.

1. Retours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Le retour devra être déposé dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, et accompagné de la preuve d'achat.

2. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

a. Contactez notre service clientèle par e-mail à contact@sunzon.fr ou par téléphone au +33 7 45 14 16 35 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.

b. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents inclus.

c. Incluez une copie de la facture d'achat et le numéro d'autorisation de retour dans le colis.

d. Expédiez le colis à l'adresse indiquée avec une méthode de suivi pour garantir une livraison sécurisée.

Les frais d'expédition de votre retour ne seront pas pris en charge par Sunzon. 

3. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous aviserons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans les plus brefs délais.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de procéder pour un remplacement ou un remboursement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@sunzon.fr ou par téléphone au +33 7 45 14 16 35. Nous sommes là pour vous aider.

Cette politique de retour et de remboursement est sujette à modification sans préavis.